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　　本報記者 謝洋 通訊員 郭志偉《中國青年報》（2014年10月14日06版）
　　10月3日～12日，第四十五屆世界體操錦標賽在廣西壯族自治區首府南寧成功舉辦。身穿白綠相間服裝的青年志願者活躍在體育場館和城市街道，以飽含熱情的服務為這座南國綠城增添了一道新的風景。
　　用笑容融化障礙
　　廣西財經學院教師許莉從小就是個體操迷，能在世界級的大賽上親眼目睹明星運動員的風采，是她一直以來的願望。但3個月前的一次意外令她腿部受重傷，至今行走困難。沒想到撥給志願者的一個求助電話，幫她圓了到現場觀賽的夢。
　　10月5日上午有中國女隊的小組賽。早在幾天前，許莉就開始到處借輪椅，可直到10月4日21時仍然毫無頭緒，她鼓起勇氣給大賽組委會打去求助電話。十多分鐘後，對方就回電告訴她志願者已經把一切都安排好了。第二天一早，許莉在家人的陪伴下來到體育場門前時，已經有兩名志願者在等候了。“老師，我來接你進去。”在志願者的攙扶下，許莉坐上擺渡車到達觀賽區。考慮到觀眾通道距電梯口比較遠且比較擁擠，志願者還破例讓她從工作人員入口進入賽場。
　　這隻是世錦賽志願者工作中的普通一幕。每天，這些年輕人都會用飽滿的熱情、專業的服務感染身邊的每一個人。
　　因為路途較遠和時差較大，匈牙利代表團9月24日凌晨抵達南寧時，每一個人都非常疲憊，教練也有些抱怨。在之後的賽前訓練中，脾氣火爆的教練有時也會因設備故障而發火。但不管遇到什麼狀況，接待部隨團志願者蒙媛始終保持微笑，耐心地進行溝通。十多天下來，隊里的教練和運動員都把她當成親密無間的好朋友。這段志願服務的經歷也讓蒙媛認識到，禮貌的微微一笑是融化障礙的最好方式。
　　蒙媛只是世錦賽932名專業志願者中的一員。其實在選拔初期的短短一個月內就有近3萬人報名參選。為提升志願服務水平，團南寧市委安排了6個不同階段的培訓，並制定了管理辦法和應急處理工作手冊，要求志願者在遇到運動員或他人的服務求助時，杜絕回答“不知道”。在賽前的培訓會上，南寧市委副書記李澤勉勵志願者把最美最好的自己展現出來，傳遞溫暖，消除隔閡，把愛不斷地向社會延伸，讓志願服務之風吹拂城市的每一個角落。
　　用服務提升文明
　　此次世錦賽，團南寧市委除了組織專業志願者提供高質量的世錦賽場館核心區域服務，還安排了大量城市志願者給市民以及外地游客提供便民服務。
　　今年8月起，南寧市40個志願服務站全部上崗，開展世錦賽知識宣傳、文明禮儀宣傳、應急醫療、免費飲水、手機應急充電等志願服務工作。此外，團市委還組織了以“文明出行”為主題的志願服務活動，引導行人和駕駛人文明出行，提升全市文明交通程度，爭做文明有禮南寧人；舉辦了“綠色出行迎世錦”主題活動，在全市黨政機關、企事業單位35歲以下青年發出了綠色出行倡議，每逢周三綠色出行，號召廣大市民綠色出行，得到了全市400多家機關企事業單位數萬名青年的積極響應。
　　之所以每次志願活動都能吸引眾多青年參與並產生廣泛的社會影響，在團南寧市委書記、世錦賽志願者部部長王亞楠看來，這與南寧志願服務的常態化和制度化密不可分。王亞楠認為，廣泛、長效的志願服務活動已經為“能幫就幫、敢做善成”的南寧城市精神註入了新的時代內涵。
　　近年來，南寧舉辦的很多重大活動都能見到青年志願者熱情而忙碌的身影。由團南寧市委負責的志願者工作部制定了完備的培訓計劃，讓志願者充分瞭解服務對象、掌握服務內容和服務技巧。“骨幹志願者培訓+志願者全員集中培訓+志願者崗前培訓”立體網絡培訓模式、科學合理的培訓課程、切實有效的培訓內容，提升了志願者的素質，保證了服務的高質量高水平。
　　目前，南寧市建立青年志願者服務隊的單位達90%以上，形成了以青年志願者協會、愛心小分隊等為主的社會志願服務體系，志願者達50多萬人，成為參與社會主義精神文明建設的重要力量。團市委立足各社區建立志願服務工作站，扎實開展關愛空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人等活動，推廣實施綜合包戶、樓門志願服務等經驗，併在社區建立健全志願服務制度，建立完善志願者獎勵辦法、志願服務嘉許和回饋制度，對優秀志願者進行嘉獎，併在升學、就業、就醫等方面給予優待，逐步建立志願服務保險制度，解決志願者的安全保障問題。　　（原標題：青年志願者為綠城增添新風景）